5月30日，初夏的风中已经微带暑气，博客人与经销商伙伴们齐聚一堂，参加了一年一度的全员培训——惊喜服务，服务从心开始。

这次培训，旨在提升员工服务能力和素质，给客户带来更良好的体验，深化大家对于“悦之体验”“悦之享受”的理解，以便在创造更高的工作价值的同时，也能更好地实现自我价值。

当天上午九点，培训在博客副总经理胡蓓女士的致辞中开始。胡总对此次培训给予了很大的肯定和支持，并结合往年培训内容，提出了与大家一起“学以致用”，“知行合一”，为公司更好地发展而努力的愿景。

此次培训讲师：王维玲女士

员工技能训练专家  职业素养提升训练师

高端职场礼仪培训师  职业魅力提升专家

IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师

DISC双认证培训师、测评师

国际注册心理咨询师

培训开始，王维玲女士以“惊喜服务”为主题，以“服务从心开始”为理念，从行业的竞争与挑战、服务意识与心态修炼、沟通与问题处理技巧等方面深入浅出地为大家进行了此次课程的讲解。

各行各业，“服务”都会贯穿在每份工作的各个环节、各个方面，王老师指出：注重沟通方式和态度，是博客人成长中的必修课。

对于员工自身修养，王老师提出了“职业化”的观点，并对这个概念进行了深刻的总结，让大家醍醐灌顶。

对于服务意识的修炼，王老师提出工作中要学会“换位思考”，“先心情，后事情”的观点，先急客户之所急，做好理解沟通，之后才能更高效处理问题。

尤其针对客户投诉方面，王老师提出了“情商修炼”，教给我们如何拿出职业化精神，做好自身的情绪管理、为客户降温，以及妥善处理投诉问题的诀窍。

培训过程中，王老师通过列举实例、标准示范、小组演练等方式，让大家身临其境地进行学习。轻松愉快的氛围很能调动参训小伙伴们的积极性，大家都踊跃参与互动，现场学习气氛十分浓烈。

服务始于尊重和礼貌，从心开始，用深切的同理心、真诚的尊重和沟通，建立起与客户之间的桥梁，是我们合作达成的第一步。

职场如人生，需要不断成长不断前行，这次培训充电，让每一位博客人都感觉受益匪浅，那么接下来，让我们一起学以致用，共同为客户带来惊喜服务吧~