工作方式决定了工作成效。

“我每天下班前都会写下明天最重要的事，一是怕忘记，二是运用6点优先工作制，明天有新的工作，要根据今天的事排出明天工作安排的优先级。”胡总分享了高效工作的一个方法，还拿出她随身携带的记事本，“吾日三省吾身，即便是和朋友出去玩，我回来也会复盘自己有没有做的不当的地方。为了避免遗漏，我随身带着一本记事本，每日复盘，每日记录，这样随时翻看，保证自己永不重复犯错，每日更上一层楼。”

不同的环境，不同的客户，用不同的沟通方式。

处事的原则也是上节课胡总分享的“为人篇的方法”——真诚、善良、热情、同理心。对应着博客的“五心”——爱心，细心，信心，耐心，责任心。

安排的事能做好，没安排的事能想到。

“知之真切笃实处即是行，行之明觉精察处即是知。知行功夫，本不可离。”胡总简单回顾了《知行合一》一课，“陈寅恪先生曾言‘独立之精神，自由之思想’，就是说我们要有自己的观察、自己的精神、自己的思想。在工作中，安排的事能做好，没安排的事能想到，如果连想都想不到，那肯定不会做到。”

服务行业必须注重细节，细节决定成败。

胡总以穿衬衫为例：“如果不注重仪表，就是不注重客户的感受。话术在内，形象在外。话术再好，如果形象不好，顾客是不会给你销售的机会的。”

不怕多做，只怕畏难不做。

胡总强调多做一定能积累经验，“大干小难，小干大难，不干真难。”

有问无答，每天不复盘，是最失败的工作方式。

“我曾经在微信上对某个人问了个问题，结果他三天都没有回复，有问无答，给我的感觉就是这人不靠谱。”胡总再次强调推迟满足感的好处：“工作思维不缜密，会屡战屡败，挫折无数。推迟满足感，学会掌控工作，就不会被工作追着走。”

胡总希望大家永远在求知、学习：“在工作中，没有求知欲，没有好奇心，就意味着从离开学校以后，没有再学习，已经走在堕落的路上了。”

三个月必须总结一次，纠偏和选择正确的方向。

“博客是有温度的企业，这不是一句空话。”胡总强调：“正确的事坚持做，错误的事马上改。管理者更要懂得体察和体恤一线员工的员工情绪和生活动态。”

当你刚接手新工作时，必须先把接手的工作捋一下。

胡总分享她曾经的工作经验：“我从一名小行政做到职员300多人的工厂的厂长助理，从员工生孩子到人际关系，从住宿到伙食，从生产效率到产品质量，管理的人和事非常繁杂，这段工作经历告诉我，成为一名管理者后，需要有一个月到三个月的静默期，不发表意见，只整理工作。一定要在心里想清楚，捋顺了才有底气发言。”

凡事做一步想三步，进退自如。

“作为职场人，尤其是管理者，要学会全盘考虑，凡事做一步想三步。”胡总以博客员工的管理和沟通为例道：“公司制度之外有人情是我多年前立下的规矩。制度与人情恰当结合，方能和谐向上。”

永远要相信自己的能力，自信！

胡总说：“永远要相信自己的能力，行得正，坐得端。不畏人言，相信真理也同时能让别人信任你，敬畏你。但在自信的同时，也要明白不管工作上犯什么错误，懂得低头才会获得别人的尊重。”

统筹方式

“第一步开始做什么，直至工作内容有全盘的统筹规划。”胡总以做饭为例，讲述统筹管理可以提高效率。“华罗庚先生以泡茶举例，讲解了统筹方法，同样的，在我们烧菜的过程中合理统筹，也可以在30分钟内做一顿可口喷香的饭菜。我就会在前天晚上提前想好第二天的饭菜安排，有需要解冻的提前拿出。早餐的粥提前预约、早餐的配菜提前备好。饭后不宜立即休息，正好利用这时间洗完、备上中午的饭菜，需要提前炖煮的，早早炖上。等做午饭时，就能在30分钟内做出四菜一汤，顺便还能在烧菜间隙，将厨房收拾干净。”

直梯式发展和横向方格式发展的区别，学做斜杠青年。

没有人爬山只为爬到山腰。胡总以两张表讲述直梯式发展和横向方格式发展的区别：“直梯式发展，每个人想要登顶都很难。而横向方格式发展夯实了基础，自然而然就登顶了。比如销售，不仅会销售，还会拍视频、写文案，有更多的技能，销售工作自然就会得心应手。”